Политика конфиден­циальности

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — Политика) разработана в соответствии с требованиями Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» и регулирует порядок сбора, обработки, хранения и защиты персональных данных пользователей платформы Pet Team (далее — Платформа).

Использование Платформы означает полное и безоговорочное согласие с настоящей Политикой. Если вы не согласны с условиями Политики, пожалуйста, воздержитесь от использования Платформы.

2. Какие данные мы собираем

При регистрации и использовании Платформы мы можем собирать следующие персональные данные:

• Имя и фамилия или название организации (специалиста / клиники).
• Адрес электронной почты — для входа в аккаунт и уведомлений.
• Номер телефона — для подтверждения бронирований и связи с владельцем питомца.
• Город и район — для отображения специалистов, доступных в вашем регионе.
• Данные о питомцах: имя, вид, порода, дата рождения, вес, пол, окрас, статус стерилизации, дополнительные заметки.
• Информация о профиле специалиста: специализация, опыт, формат работы, рабочие часы, описание.
• Данные о заявках на услуги: описание запроса, желаемое время, статус заявки.

3. Цели обработки данных

Ваши персональные данные используются исключительно в следующих целях:

• Создание и управление вашим аккаунтом на Платформе.
• Подбор и отображение специалистов по уходу за животными.
• Обработка заявок на услуги между владельцами питомцев и специалистами.
• Отправка уведомлений об изменении статуса заявок.
• Техническая поддержка пользователей.
• Улучшение качества Платформы и её функциональности.

Мы не передаём ваши персональные данные третьим лицам в маркетинговых или рекламных целях.

4. Хранение данных

Базы данных, в которых записываются, систематизируются, накапливаются, хранятся, уточняются и извлекаются персональные данные граждан Российской Федерации, расположены на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 152-ФЗ). Платформа и её база данных развёрнуты на выделенном сервере в дата-центре Timeweb Cloud в Москве. База данных управляется Оператором самостоятельно и сторонним облачным операторам не передаётся.

Резервные копии создаются ежедневно, хранятся в зашифрованном виде и не покидают территорию Российской Федерации: локально на том же сервере и в объектном хранилище Yandex Object Storage (регион ru-central1, Россия).

Доступ к данным ограничен на уровне самой базы: правила доступа проверяются для каждого запроса и привязаны к учётной записи пользователя, а не к приложению. Передача данных между вашим устройством и Платформой защищена шифрованием TLS. Мы применяем технические и организационные меры для защиты ваших данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения.

Хранение и передача — разные операции. Размещение баз данных в России не означает, что никакие данные никогда не покидают её пределов. Отдельные функции Платформы технически требуют передачи части данных иностранным поставщикам: такие передачи осуществляются с вашего согласия и после подачи уведомления в Роскомнадзор (подано 22 июля 2026 года). Полный перечень получателей, состав передаваемых данных, страны и правовые основания приведён в Реестре трансграничных передач данных.

5. Ваши права

В соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ вы имеете право:

• Получить информацию о том, какие ваши данные обрабатываются на Платформе.
• Исправить неточные или устаревшие данные через настройки профиля.
• Удалить ваши персональные данные с Платформы. Для этого направьте запрос на адрес указанный ниже.
• Отозвать согласие на обработку персональных данных. Отзыв согласия означает прекращение возможности использования Платформы.
• Обратиться с жалобой в Роскомнадзор, если вы считаете, что ваши права нарушены.

6. Контакт для запросов

По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, а также для реализации ваших прав, обращайтесь:

Email: privacy@petteamweb.ru
Тема письма: «Персональные данные — [ваш запрос]»
Срок ответа: 10 рабочих дней с момента получения запроса (может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с мотивированным уведомлением о причине продления). Мотивированный отказ в предоставлении информации или исполнении запроса — в срок, не превышающий 30 дней со дня обращения (ст. 20 152-ФЗ).

7. Cookies и технические данные

Платформа использует файлы cookies и аналогичные технологии для обеспечения работы аутентификации и хранения сессии. Мы не используем cookies для рекламных или аналитических целей без вашего явного согласия. Какие именно аналитические cookies появляются после согласия и на каких страницах — в разделе 8 «Веб-аналитика».

8. Веб-аналитика

Для оценки посещаемости витрины Платформа использует Яндекс.Метрику (счётчик № 111474605), оператор — ООО «Яндекс». Счётчик загружается только после того, как вы нажали «Принять» в баннере о файлах cookie; при выборе «Только необходимые» он не загружается и данные не собираются.

Счётчик работает не на всех страницах. Он подключается исключительно на публичных страницах витрины: главной, каталоге и его разделах, страницах специалистов, странице контактов и юридических страницах. В личных кабинетах владельца, специалиста и администратора, а также на страницах-паспортах питомцев по QR-коду счётчик не подключается никогда — адреса этих страниц содержат идентификаторы и в стороннюю аналитику не передаются.

В мобильном приложении Pet Team для Android счётчик не подключается вообще, ни на одном экране: аналитические cookies там не устанавливаются и данные для аналитики не собираются.

Собираются обезличенные технические сведения: адрес просматриваемой страницы, адрес предыдущей страницы, заголовок страницы, а также стандартные данные Метрики о браузере и устройстве. Вебвизор (запись действий на странице) и модуль электронной коммерции отключены.

Отозвать согласие можно, очистив сохранённые данные в настройках браузера, либо средствами Яндекса. Политика Яндекса в отношении обработки данных — yandex.ru/legal/confidential.

9. Сведения об операторе

Оператором персональных данных является Храпов Александр Алексеевич (самозанятый), сайт: petteamweb.ru.

Оператор зарегистрирован в реестре операторов персональных данных Роскомнадзора, запись № 27788/52 от 22.07.2026.

10. Изменения политики

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику. При существенных изменениях пользователи будут уведомлены через интерфейс Платформы или по электронной почте.